1. Consideraciones Generales
Dompi Store / Dompi Delivery es una plataforma operada actualmente por Juan Pablo Hermosa Jiménez, persona natural, bajo los nombres comerciales DevelUPer / Jotappp, con domicilio en Calle 6 No. 5-25, Barrio Centro, Pitalito, Huila, Colombia. Contacto: jotapppvir@gmail.com, teléfono +57 305 221 5932.
Estos términos regulan el acceso tecnológico de repartidores independientes y de repartidores vinculados a operadores logísticos. No sustituyen sus contratos de vinculación ni constituyen una renuncia a derechos laborales, de seguridad social o de protección de datos.
2. Naturaleza del Servicio y Relación entre las Partes
- Pedidos: compras realizadas por clientes mediante el flujo de compra de la app del cliente. Pueden atenderlos repartidores independientes y empresas habilitadas, sin exclusividad a favor de una empresa de reparto. Un independiente puede registrarse, recargar su saldo operativo y atender Pedidos con DompiStore sin afiliarse a GUEPAR.
- Servicios: solicitudes directas de restaurantes y comercios, entregas originadas en cartas digitales y mandados de clientes, incluidos los solicitados por app o WhatsApp con IA. Su operador y cobertura dependen de las condiciones efectivamente habilitadas. Una alianza empresarial de Servicios no impone exclusividad en Pedidos ni exclusividad personal a los repartidores independientes.
- Modalidades de vinculación: el independiente participa bajo las condiciones aplicables a su operación directa; quien pertenece a una empresa logística se vincula con ella en la modalidad legal que corresponda. Esa empresa gestiona su personal, remuneración y obligaciones propias. La denominación contractual no prevalece sobre la realidad ni excluye responsabilidades legales de DompiStore.
3. Requisitos para Registrarse como Repartidor
- Ser mayor de edad (18 años o más).
- Contar con documento de identificación vigente.
- Disponer legítimamente de un medio de transporte apto para la actividad, propio o suministrado según su vinculación.
- Tener licencia de conducción y SOAT vigentes en caso de utilizar motocicleta.
- Registrarse en la plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones.
- Cumplir los requisitos tributarios, de seguridad social y de seguridad vial que correspondan a su modalidad. La inscripción en el RUT se exigirá cuando legalmente proceda, sin presumir que todos los repartidores son independientes.
4. Derechos y Obligaciones del Repartidor
Derechos
- Acceder a la plataforma para visualizar y aceptar pedidos.
- Conocer las condiciones económicas aplicables y recibir los pagos y derechos causados según su vinculación.
- Como independiente, decidir su disponibilidad y la aceptación o rechazo de solicitudes sin exclusividad personal, respetando los compromisos ya aceptados. Los turnos del personal de una empresa logística se rigen por su vinculación y la ley.
- Solicitar información y revisión humana de una asignación o restricción que afecte su cuenta mediante soporte.
Obligaciones
- Transportar los productos con cuidado y siguiendo las instrucciones del usuario.
- Cumplir con las normas de tránsito y seguridad vial.
- Mantener la confidencialidad de la información de clientes y pedidos.
- Reportar incidencias que afecten la entrega de un pedido.
- Utilizar únicamente su cuenta personal en la plataforma.
- Mantener actualizada la información de su medio de transporte y documentos.
5. Funcionamiento del Servicio
- La plataforma puede exhibir solicitudes y asignar automáticamente operaciones. La disponibilidad, ubicación, categoría del servicio y habilitación de la cuenta pueden intervenir según el flujo configurado; soporte informa las reglas aplicables y recibe solicitudes de revisión.
- Al aceptar un pedido, el Repartidor se compromete a cumplirlo conforme a lo acordado.
- No se garantiza un número mínimo de pedidos ni un volumen fijo de ingresos.
- La asignación automática no determina por sí sola la naturaleza del vínculo. No se presume un mandato general entre todo cliente y todo repartidor; se aplican las condiciones de la operación y la normativa correspondiente.
6. Tarifas, Pagos y Comisiones
- Para Pedidos atendidos directamente, el independiente puede realizar recargas y utilizar el saldo operativo conforme a las tarifas, comisiones y condiciones informadas antes de la operación. Una recarga no exige vinculación a GUEPAR ni es un pago por adquirir empleo.
- En el flujo de cobro directo, el domiciliario cobra al cliente el domicilio y conserva ese dinero; la comisión se descuenta de su saldo operativo. No se presume un segundo pago de la plataforma por la misma entrega.
- Cuando la empresa a la que perteneces recibe tus recargas, debe acreditarlas y conciliarlas conforme a las condiciones informadas. Su liquidación con DompiStore es distinta de tu saldo y no autoriza descontarte dos veces una misma comisión. Se debe identificar al receptor antes de pagar.
- Las recargas, comisiones, recaudos y pagos deben poder conciliarse con sus soportes. Las inconsistencias o solicitudes de devolución de saldo se presentan a soporte; se resolverán según el saldo verificado, obligaciones pendientes y derechos legales, sin confiscación automática por bloqueo.
- La empresa logística gestiona los pagos y obligaciones de su personal. El reparto comercial entre empresas no reemplaza ni reduce los derechos de los repartidores y no les impone por sí solo un reparto 50/50.
- El registro operativo de la entrega o de la recarga no exige por sí solo una factura en papel del repartidor. Las obligaciones de facturación y soportes fiscales se aplican cuando legalmente correspondan a cada participante; un registro de la app no sustituye un documento fiscal exigible.
- Los cambios económicos materiales se informarán previamente y se aplicarán conforme a los acuerdos y la ley, sin alterar retroactivamente valores causados ni autorizar descuentos no pactados.
7. Uso de la Plataforma y Suspensión
- Podrá restringirse el acceso por fraude, suplantación, uso indebido de datos, riesgos de seguridad o incumplimientos verificables de condiciones de acceso. Un reporte no constituye por sí solo prueba definitiva de responsabilidad.
- La medida debe ser proporcional y tener motivo y soporte. La persona puede solicitar el motivo específico, aportar evidencia y pedir revisión humana a soporte; la información reservada se protegerá sin eliminar su derecho a controvertir.
- Un riesgo urgente puede justificar una restricción preventiva y su revisión posterior. Un bloqueo tecnológico no equivale automáticamente a despido, no decide por sí solo las medidas laborales de una empresa logística y no extingue pagos causados ni saldos legítimos.
8. Equipos y Gastos
- La provisión y mantenimiento de equipos y la asunción de gastos dependen de la modalidad de vinculación, los acuerdos válidos y la ley. No se trasladan automáticamente al repartidor obligaciones de un empleador, operador o administrador de plataforma.
- Los accidentes, daños, pérdidas y recaudos deben reportarse oportunamente. Las responsabilidades se determinarán según los hechos y la normativa, sin exoneraciones generales de DompiStore o del operador.
- Parágrafo: No se exige la compra, arrendamiento o alquiler de equipos con la marca "Dompi Store" para utilizar la plataforma.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Los cambios se publicarán con versión y fecha y se comunicarán previamente cuando sean materiales. Se solicitará aceptación o autorización adicional cuando corresponda. La publicación no autoriza cambios retroactivos ni renuncias a derechos.
10. Resolución de Conflictos
Se puede solicitar atención directa o revisión en jotapppvir@gmail.com. Los mecanismos de conciliación procedentes no impiden acudir a la jurisdicción competente, autoridades laborales, de consumo o de datos. Estos términos no imponen arbitraje obligatorio ni renuncias a acciones legales.
11. Protección de Datos Personales
Consulta la Política de Privacidad para Repartidores, que describe datos, ubicación, operadores, asignación automática y derechos. La autorización necesaria se solicita de manera previa e informada cuando la ley la exige; aceptar estos términos no autoriza publicidad opcional ni usos ilimitados.
12. Aceptación de los Términos y Condiciones
La aceptación expresa de estos términos regula el uso de la plataforma, no declara por sí sola que el repartidor sea contratista independiente ni excluye derechos que surjan de su vinculación real. Ninguna cláusula releva a una persona de obligaciones legales imperativas.