ACUERDO LEGAL
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Envíos W (en adelante "la Aplicación"),
usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos
términos, le solicitamos no utilizar la Aplicación.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("el Usuario") y Envíos W
("el Operador"), con domicilio en Pitalito, Huila, Colombia.
📱 2. Descripción del servicio
Envíos W es una plataforma de intermediación que conecta usuarios con repartidores independientes para los siguientes servicios:
- Domicilios: recolección y entrega de paquetes, documentos y productos.
- Compras: adquisición de productos en establecimientos comerciales por cuenta del usuario.
- Encomiendas: envío de paquetes a terminales de transporte o destinos expresos.
- Pagos: realización de pagos de facturas y recibos en nombre del usuario.
Importante: Envíos W actúa como intermediario tecnológico. Los repartidores son
prestadores de servicio independientes y no empleados de Envíos W.
👤 3. Registro y cuenta
3.1 Registro
Para solicitar servicios, el usuario debe registrarse utilizando su cuenta de Google. Al registrarse, el usuario garantiza que:
- Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de un tutor legal.
- La información proporcionada es veraz y actualizada.
- No utilizará la plataforma para fines ilegales o prohibidos.
3.2 Modo invitado
La Aplicación permite explorar los servicios disponibles sin registrarse. Sin embargo, para crear solicitudes de servicio se requiere una cuenta activa.
3.3 Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la seguridad de su dispositivo y cuenta de Google asociada. Envíos W no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
💰 4. Tarifas y pagos
- Las tarifas se calculan automáticamente según el tipo de servicio, distancia, zona, horario y características del pedido.
- Las tarifas mostradas son estimadas y pueden variar según condiciones del servicio.
- Se aplican recargos nocturnos automáticos fuera del horario estándar (6:00 AM – 9:00 PM).
- El pago se realiza directamente al repartidor al momento de la entrega, en efectivo o mediante el método acordado.
- Envíos W no procesa pagos electrónicos ni almacena información financiera del usuario.
🚫 5. Cancelaciones
- El usuario puede cancelar un servicio antes de que sea aceptado por un repartidor sin penalización.
- Una vez asignado un repartidor, la cancelación debe realizarse con un motivo justificado.
- Cancelaciones reiteradas sin justificación podrán resultar en restricciones temporales de la cuenta.
- Envíos W se reserva el derecho de evaluar los motivos de cancelación tanto de usuarios como de repartidores.
⚠️ 6. Responsabilidades y limitaciones
6.1 Del usuario
- Proporcionar información de entrega precisa y completa.
- Asegurarse de que los artículos a enviar no sean ilegales, peligrosos o prohibidos.
- Estar disponible para recibir el servicio en la dirección indicada.
- Tratar a los repartidores con respeto y cortesía.
6.2 De Envíos W
- Facilitar la conexión entre usuario y repartidor mediante la plataforma tecnológica.
- Mantener la seguridad y disponibilidad de la Aplicación dentro de lo razonablemente posible.
- Proteger los datos personales según nuestra Política de Privacidad.
6.3 Limitaciones
- Envíos W no se responsabiliza por daños, pérdidas o deterioro de los artículos transportados una vez entregados al repartidor.
- No garantizamos tiempos exactos de entrega, ya que dependen de factores externos (tráfico, clima, disponibilidad).
- No somos responsables de interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
🚷 7. Artículos prohibidos
Está estrictamente prohibido solicitar el envío de:
- Sustancias ilegales o controladas.
- Armas de fuego, explosivos o materiales peligrosos.
- Documentos fraudulentos.
- Productos de contrabando.
- Cualquier artículo cuyo transporte viole la legislación colombiana vigente.
El incumplimiento de esta cláusula resultará en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta.
🔒 8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo pero no limitado a diseño,
código fuente, marcas, logotipos y contenido, pertenecen a Envíos W. Queda prohibida su reproducción,
modificación o distribución sin autorización expresa.
🛡️ 9. Suspensión y terminación
Envíos W se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que:
- Viole estos Términos y Condiciones.
- Use la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
- Proporcione información falsa o engañosa.
- Acose, amenace o maltrate a repartidores u otros usuarios.
- Realice cancelaciones abusivas de forma reiterada.
⚖️ 10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier
controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Pitalito, Huila.
Normativa aplicable:
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
📝 11. Modificaciones
Envíos W se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán notificados a través de la Aplicación y entrarán en vigencia desde su publicación.
El uso continuado de la Aplicación después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
📞 12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: