INFORMACIÓN GENERAL
1. Introducción
Envíos W (en adelante "la Aplicación", "nosotros" o "nuestro") es una plataforma móvil
de servicios de mandados, entregas, compras y encomiendas operada en la ciudad de Pitalito, Huila, Colombia.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información
personal de nuestros usuarios. Al utilizar nuestra Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
📋 2. Información que recopilamos
2.1 Información proporcionada por el usuario
- Datos de la cuenta de Google: nombre completo, dirección de correo electrónico y foto de perfil (obtenidos mediante Google Sign-In).
- Número de teléfono / WhatsApp: proporcionado voluntariamente al solicitar un servicio.
- Dirección de entrega y barrio: ingresados al momento de crear una solicitud de servicio.
- Detalles del servicio: descripción del mandado, compra o encomienda solicitada.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Ubicación geográfica: coordenadas GPS del dispositivo, utilizadas exclusivamente para calcular tarifas, asignar repartidores cercanos y mostrar la ubicación en el mapa de seguimiento del servicio.
- Token de notificaciones push: identificador del dispositivo para enviar notificaciones sobre el estado de sus servicios.
- Datos de uso: interacciones con la aplicación con fines de mejora de la experiencia.
2.3 Información que NO recopilamos
- No recopilamos contraseñas (la autenticación se gestiona a través de Google).
- No accedemos a contactos, galería de fotos, micrófono ni cámara del dispositivo.
- No recopilamos información financiera ni datos de tarjetas de crédito.
🎯 3. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario.
- Procesar y coordinar los servicios solicitados (mandados, entregas, compras, encomiendas).
- Calcular tarifas basadas en la distancia y tipo de servicio.
- Asignar repartidores disponibles y facilitar la comunicación entre usuario y repartidor.
- Enviar notificaciones sobre el estado del servicio (asignación, progreso, finalización).
- Mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario en la Aplicación.
- Atender consultas de soporte técnico.
🔐 4. Almacenamiento y seguridad
Sus datos se almacenan en servidores seguros de Google Firebase (Firebase Realtime Database y Firebase Authentication), que cumplen con estándares internacionales de seguridad incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Certificaciones SOC 1, SOC 2, SOC 3 e ISO 27001.
- Reglas de seguridad de base de datos que restringen el acceso a datos propios del usuario.
Retención de datos: Conservamos su información mientras mantenga una cuenta activa.
Si solicita la eliminación de su cuenta, sus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días hábiles.
🤝 5. Compartición de datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
- Con repartidores: su nombre, dirección de entrega y número de contacto se comparten con el repartidor asignado exclusivamente para completar el servicio solicitado.
- Proveedores de infraestructura: Google Firebase (alojamiento y autenticación), Expo (notificaciones push).
- Obligación legal: si la ley colombiana lo requiere o una autoridad competente lo solicita.
👤 6. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y la Ley 1266 de 2008, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados en nuestra plataforma.
- Actualizar o rectificar información inexacta.
- Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de WhatsApp al
+57 310 885 7311 o solicitar la eliminación de sus datos
directamente desde la sección "Perfil" de la Aplicación.
📍 7. Permisos del dispositivo
La Aplicación puede solicitar los siguientes permisos:
- Ubicación: para calcular tarifas y mostrar el mapa de seguimiento. Puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
- Notificaciones: para informarle sobre el estado de sus servicios. Puede desactivarlas desde la configuración de su dispositivo.
No solicitamos permisos de cámara, micrófono, contactos ni almacenamiento.
🔄 8. Uso como invitado
La Aplicación permite navegar y explorar los servicios disponibles sin necesidad de registrarse
("modo invitado"). En este modo, no se recopila información personal. Para solicitar un servicio,
se requerirá iniciar sesión con Google.
👶 9. Menores de edad
Nuestra Aplicación no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información
de menores de esta edad. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal,
la eliminaremos inmediatamente.
📝 10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será
notificado a través de la Aplicación. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
📞 11. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos: