1. Introducción e Identificación
Bienvenidos a Dompi Store (también identificada en tiendas y servicios como Dompi Store), una plataforma digital integral desarrollada y operada por Jotappp / Juan Pablo Hermosa Jiménez (DevelUper) para facilitar la conexión entre clientes, comercios locales y servicios en Pitalito (Huila, Colombia).
Ofrecemos: (1) Conexión con restaurantes y comercios para pedidos a domicilio, (2) Conexión con servicios de transporte en taxi a través de alianza con Surt Taxi, y (3) Directorio comercial y catálogo interactivo de negocios locales. Este documento establece las condiciones de uso y la política de tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las directrices de privacidad de Google Play.
2. Aceptación de los Términos
Consulte estos términos antes de registrarse o confirmar una operación. La aceptación y la autorización para tratar datos personales se solicitarán de manera informada cuando corresponda; descargar la app o leer esta página no equivale por sí solo a autorizar cualquier tratamiento. No se exige renunciar a derechos legales.
3. Condiciones de Uso y Servicios
Edad Mínima: Para utilizar nuestros servicios debe ser mayor de 18 años o contar con autorización legal de sus padres o tutores.
Servicios Disponibles:
- Servicio de Comida y Tiendas: Pedidos a domicilio de restaurantes y comercios afiliados. El pago se realiza contra entrega en efectivo o por medios electrónicos habilitados.
- Servicio de Taxi: Facilitación de enlace con la flota de transporte Surt Taxi mediante botón directo.
- Directorio Comercial: Landing pages y catálogos de comercios locales para contacto directo vía WhatsApp.
- Pedidos: Compras realizadas mediante el flujo de compra de la app del cliente. Pueden atenderlas repartidores independientes o empresas habilitadas, sin exclusividad a favor de GUEPAR u otro operador.
- Servicios: Solicitudes directas de restaurantes y comercios, entregas originadas en cartas digitales y mandados de clientes, incluidos los solicitados por la app o WhatsApp con IA. Un mandado solicitado en la app sigue siendo Servicio.
El operador de reparto, la cobertura, la tarifa y las condiciones aplicables deben identificarse en la información de la operación o por soporte. Esta política no anuncia por sí sola la entrada en vigor de una alianza exclusiva con GUEPAR ni convierte todas las entregas en operaciones de esa empresa.
4. Política de Tratamiento y Privacidad de Datos
Responsable del Tratamiento: Juan Pablo Hermosa Jiménez (DevelUper / Jotappp), ubicado en Calle 6 No. 5-25 Barrio Centro, Pitalito, Huila, Colombia. Correo: jotapppvir@gmail.com.
Datos Recolectados:
- Identificación y contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono celular/WhatsApp.
- Ubicación: Coordenadas y direcciones de entrega para calcular costos de envío y seguimiento en tiempo real.
- Uso y preferencias: Historial de pedidos realizados, comercios favoritos y puntos de lealtad acumulados.
- Operación y soporte: Solicitudes de Servicios, estados, datos necesarios de recaudo, incidencias, evidencias aportadas y comunicaciones relacionadas con la operación.
- WhatsApp y asistencia con IA: Número de contacto, mensajes y datos que suministre para consultar, cotizar o gestionar una solicitud cuando use esos canales. Evite enviar contraseñas, tarjetas, documentos o datos sensibles innecesarios.
Finalidades: Gestionar cuentas y solicitudes, cotizar, asignar y seguir entregas, coordinar operadores, conciliar cobros, atender soporte y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. La publicidad opcional requiere la autorización correspondiente y no se presume incluida en la autorización necesaria para una entrega.
Autorización: Se requiere autorización previa e informada y susceptible de consulta posterior, salvo una excepción legal aplicable. El contrato o un interés comercial no sustituyen por sí solos la autorización exigida por la Ley 1581 de 2012.
Compartición de Datos: No vendemos datos personales. Se comparten los datos necesarios con el comercio, el operador logístico y el repartidor de la operación para coordinar, entregar, conciliar y atender incidentes. La afiliación de un operador no le concede acceso ilimitado a la clientela ni autorización para usarla por fuera de esas finalidades.
Proveedores tecnológicos: La infraestructura, autenticación, notificaciones y canales de atención pueden involucrar proveedores como Google Firebase, WhatsApp/Meta y servicios de IA cuando se utilicen. Estos tratan la información necesaria para sus funciones; no se autoriza su uso publicitario independiente por esta política.
Tratamiento fuera de Colombia: Se deben cumplir los requisitos aplicables a transmisiones o transferencias internacionales según el rol del proveedor, incluyendo contratos y autorizaciones o excepciones cuando correspondan. No se presume que todo proveedor o país ofrece las condiciones exigidas.
Seguridad y conservación: Se adoptan medidas técnicas y administrativas proporcionales; no existe garantía absoluta contra incidentes. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones legales, con acceso limitado, y luego se eliminan o anonimizan cuando sea procedente.
5. Derechos del Usuario y Eliminación de Cuenta
Como titular de sus datos personales, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.
También puede solicitar prueba de autorización, información sobre el uso de sus datos, acceso gratuito, revocatoria cuando proceda y presentar quejas ante la SIC después de agotar la consulta o reclamo correspondiente.
Mecanismos para Eliminar la Cuenta y Datos Personales:
- Desde la App Móvil: En Perfil > Configuración > Eliminar Cuenta.
- Vía Web / Página Oficial de Eliminación: A través de nuestro enlace directo y oficial:
👉 https://domicilios-pitalito.web.app/eliminarcuenta.html - Vía Correo Electrónico: Escribiendo a jotapppvir@gmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta".
La solicitud se verifica y tramita conforme a la ley. Los datos que ya no deban conservarse se eliminan o anonimizan. Los soportes indispensables por obligaciones fiscales, contables, operaciones pendientes o reclamaciones podrán conservar los datos necesarios con acceso restringido durante el plazo aplicable; no se promete su anonimización inmediata ni la eliminación de toda evidencia.
Plazos de datos personales: Consultas: hasta 10 días hábiles desde el recibo, con extensión motivada de hasta 5. Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo, con extensión motivada de hasta 8, conforme a la Ley 1581 de 2012. El canal es jotapppvir@gmail.com; puede requerirse información proporcional para verificar la identidad.
6. Responsabilidad y Servicios Aliados
Comercios Aliados: Cada restaurante o tienda es responsable por la preparación, empaque y calidad de sus productos.
Operación logística: La empresa de reparto que ejecute una operación gestiona su personal y obligaciones propias. Los independientes pueden atender Pedidos directamente con DompiStore conforme a sus términos, sin afiliación obligatoria a una empresa de Servicios.
Responsabilidades legales: La distribución de tareas entre comercios, operadores y plataforma no elimina derechos del consumidor ni responsabilidades que la ley imponga a cada participante. DompiStore responde por sus obligaciones propias; no se declara una exoneración general por actuaciones de terceros.
Reclamaciones: Reporte retrasos, daños, faltantes, cobros o incidentes por los canales de soporte o al correo oficial. La coordinación interna no debe impedir la atención. No se exige arbitraje obligatorio ni renuncia a acudir a autoridades o jueces competentes.
Precio y confirmación: Verifique productos, costo de reparto, destino y condiciones antes de confirmar. Las cancelaciones, devoluciones y ajustes se atienden según la operación y los derechos legales aplicables, sin asumir que todos los cobros son irreversibles.
Servicio Surt Taxi: La relación de transporte opera directamente bajo los términos de Surt Taxi (Ver políticas Surt Taxi).
7. Propiedad Intelectual y Ley Aplicable
Todos los signos distintivos, marcas, software y contenidos de Dompi Store son propiedad de Jotappp / DevelUper o sus licenciantes. Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.
8. Automatización y WhatsApp con IA
DompiStore puede utilizar reglas automatizadas para asignar operaciones y asistir consultas. Las respuestas de IA pueden contener errores y no sustituyen la confirmación del precio, disponibilidad o aceptación de una operación ni una decisión humana ante una reclamación.
Puede solicitar corrección de datos y revisión humana por soporte. Los registros de asignación o entrega no son infalibles ni excluyen evidencias legalmente admisibles. El tratamiento de ubicación requiere los permisos correspondientes.
9. Cambios y operador legal
Los cambios se identificarán por fecha y versión. Los cambios materiales se comunicarán antes de su aplicación y requerirán nueva aceptación o autorización cuando corresponda. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos.
Una futura sociedad u operador diferente se identificará y comunicará cuando la transición sea efectiva y legalmente procedente; esta página no atribuye la operación a una sociedad aún no constituida.